Jau vairāk nekā nedēļu Jelgavas poliklīnikā darbojas rindu regulators, pacientiem nodrošinot lielāku iespēju rēķināties ar savu laiku iestādes apmeklējuma laikā. Savukārt testa režīmā pašlaik jau darbojas modernizētā telefoncentrāle – plānots, ka, zvanot uz reģistratūru, klients, kamēr zvans ir tā sauktajā gaidīšanas režīmā, tiks informēts, cik ilgi jāuzgaida līdz savienojumam ar reģistratoru.
Sintija Čepanone
SIA «Jelgavas poliklīnika» valdes locekle Anna Zīverte norāda, ka rindu regulatora izveide pacientiem sniedz iespēju vairāk rēķināties ar savu laiku, apmeklējot poliklīniku, un pašlaik apmeklētāju plūsma tiek regulēta uz reģistratūru, kasi, procedūru kabinetu un rentgena kabinetu. Proti, līdz šim, gaidot «dzīvajā» rindā, piemēram, uz rentgena kabinetu, cilvēkam nebija iespēju paralēli ieņemt rindu uz procedūru kabinetu, vai, kamēr gaida rindā kasē, ieņemt rindu uz rentgena kabinetu, taču nu šāda iespēja ir nodrošināta. «Šāda sistēma jau veiksmīgi darbojas citās iestādēs, kur ierasti ir liela apmeklētāju plūsma, un arī mēs uzskatām, ka pašam cilvēkam šāda sistēma ir ērtāka, jo viņam vairs nav jāsēž rindā pie kabineta durvīm – klients, saņemot savu kārtas numuru, zina, cik cilvēku vēl tiks apkalpoti pirms viņa, tādēļ var rēķināties ar savu brīvo laiku, lai nokārtotu citus jautājumus,» tā A.Zīverte. Tāpat rindu regulators paver iespēju arī operatoram regulēt cilvēku plūsmu, teiksim, akūtu slimnieku rindā uzņemot ārpus kārtas, kas ir svarīgi arī, domājot par pārējo klientu veselību.
Rindu regulatora ieviešana, ko saskaņā ar iepirkuma rezultātu veica SIA «Pristis», poliklīnikai izmaksāja 12 555 eiro bez PVN, un tas bija iespējams, pateicoties pērn septembrī pašvaldības piešķirtajam finansējumam 15 000 latu (21 343 eiro) apmērā.
Atlikusī naudas summa, piesaistot arī poliklīnikas līdzekļus, novirzīta, lai uzlabotu klientu iespējas sazvanīt poliklīnikas reģistratūru un mazinātu klientu negācijas situācijās, kad visi reģistratūras operatori ir aizņemti. «Šim mērķim izveidota digitālā telefoncentrāle, un pašlaik tā darbojas testa režīmā. Jau tagad ir nodrošināta iespēja visas sarunas ierakstīt, kas ļauj izsekot arī operatoru darba kvalitātei saziņā ar klientu, savukārt jau drīzumā klienti, kamēr zvans ir tā sauktajā gaidīšanas režīmā, tiks informēti, cik ilgi jāuzgaida, līdz atbrīvosies kāds no operatoriem,» tā A.Zīverte.
Foto: Ivars Veiliņš
5 °C,
4.1 m/s,
93.8 % 
5 °C,
4.1 m/s,
93.8 %