-7 °C, 1.7 m/s, 86.4 %

Pilsētā

Sākumlapa Portāla “Jelgavas Vēstnesis” arhīvsPilsētāUzlabos iespējas sazvanīt poliklīnikas reģistratūru
Uzlabos iespējas sazvanīt poliklīnikas reģistratūru
18/10/2013

Līdz gada beigām SIA «Jelgavas poliklīnika» cer izveidot digitālo telefoncentrāli un ieviest rindu regulatoru. Šim mērķim pašvaldība piešķīrusi 15 tūkstošus latu, un iestādes vadītāja norāda, ka tādējādi tiks uzlabota klientu apkalpošana un nodrošinātas lielākas ērtības poliklīnikas apmeklējuma laikā.

Sintija Čepanone

Līdz gada beigām SIA «Jelgavas
poliklīnika» cer izveidot digitālo telefoncentrāli un ieviest rindu
regulatoru. Šim mērķim pašvaldība piešķīrusi 15 tūkstošus latu, un
iestādes vadītāja norāda, ka tādējādi tiks uzlabota klientu
apkalpošana un nodrošinātas lielākas ērtības poliklīnikas
apmeklējuma laikā.

Lēmums par 15 tūkstošu latu
piešķiršanu no pašvaldības budžeta digitālās telefoncentrāles un
elektroniskās rindas izveidei Jelgavas poliklīnikā pieņemts
septembra domes sēdē.

SIA «Jelgavas poliklīnika» valdes
locekle Anna Zīverte norāda, ka tieši šīs arī bijušas aktuālākās
nepieciešamības, kuras iestāde, ņemot vērā poliklīnikā īstenoto
vērienīgo ES projektu, šobrīd finansiāli paralēli nevarēja
atļauties. «Pašlaik jau tiek gatavota iepirkumu dokumentācija. Ļoti
ceram iekļauties piešķirtajā summā, taču, pēc pašreizējām aplēsēm,
ar to varētu būt par maz, tādēļ esam gatavi ieguldīt arī iestādes
līdzekļus. Taču šis pašvaldības atbalsts ir ļoti būtisks, lai mēs
sāktu risināt šīs problēmas,» deputātu lēmumu atzinīgi vērtē
poliklīnikas vadītāja.

Viņa stāsta, ka jau vairāku gadu garumā
poliklīnika izpelnās pacientu neapmierinātību par reģistratūras
darbu – proti, vairākkārt saņemtas klientu sūdzības par to, ka nav
iespējams sazvanīt reģistratūru, un viņiem līdz ar to šķiet, ka
darbinieki nestrādā. «Taču šīs sūdzības ir nepamatotas, jo ik dienu
reģistratūrā strādā trīs operatori, kas atbild uz telefonzvaniem.
Gadījumos, kad visas telefonlīnijas ir aizņemtas, nākamais zvans ir
tā sauktajā gaidīšanas režīmā – tiklīdz līnija atbrīvojas, tas
rindas kārtībā tiek pieņemts,» skaidro iestādes vadītāja,
piebilstot, ka pašreizējā telefoncentrāle ir saglabājusies vēl no
deviņdesmitajiem gadiem un to modernizēt nav iespējams. «Kā viens
no problēmas risinājumiem būtu digitālās telefoncentrāles izveide,
kas ļautu klientus arī informēt, piemēram, cik ilgi jāuzgaida, līdz
atbrīvosies kāds no operatoriem,» tā A.Zīverte. Provizoriskās
aplēses liecina, ka šādas telefoncentrāles izveide varētu maksāt ap
10 tūkstošiem latu.

Savukārt rindu regulatora izveide
pacientiem dotu iespēju vairāk rēķināties ar savu laiku
poliklīnikas apmeklējuma laikā. Iestādes vadītāja norāda, ka
primāri tas paredzēts reģistratūras, procedūru kabineta un rentgena
kabineta apmeklētāju plūsmas regulēšanai. «Piemēram, lai veiktu
rentgenu, pacientam jāgaida «dzīvajā» rindā. Saņemot savu kārtas
numuriņu, klients var rēķināties ar laiku, kas jāpavada gaidot,
līdz ar to poliklīnikā var nokārtot kādu citu jautājumu, piemēram,
ja nepieciešams, apmeklēt procedūru kabinetu,» tā viņa. Jāpiebilst,
ka rindu regulatora princips poliklīnikā iecerēts līdzīgs kā citās
iestādēs, kur tas darbojas, teiksim, bankās, pastā, Valsts ieņēmumu
dienestā.

Poliklīnikas vadītāja cer, ka novērtēt
jaunās ērtības pacienti varēs vēl šajā gadā. «Taču viss atkarīgs no
tā, cik veiksmīgi noritēs iepirkumu procedūra,» tā viņa.