16 °C, 4.9 m/s, 93.5 %

Pilsētā

Uzslavē labu servisu
19/03/2009

«Ziniet, man jau šķiet, ka uzņēmēji diezgan daudz domā par to, kā uzlabot apkalpošanu savos uzņēmumos. Patiesībā Jelgavā zinu tikai pāris vietas, kur varētu vēlēties labāku apkalpošanu – tie ir atsevišķi veikali, kur pārdevējas dažkārt mēdz būt nelaipnas,» spriež jelgavniece Ļubova Jeroščenkova, kura atzinīgi novērtē šā mēneša akciju «Uzslavē labu servisu!».

Kristīne Langenfelde
«Ziniet, man jau šķiet, ka
uzņēmēji diezgan daudz domā par to, kā uzlabot apkalpošanu savos
uzņēmumos. Patiesībā Jelgavā zinu tikai pāris vietas, kur varētu
vēlēties labāku apkalpošanu – tie ir atsevišķi veikali, kur
pārdevējas dažkārt mēdz būt nelaipnas,» spriež jelgavniece Ļubova
Jeroščenkova, kura atzinīgi novērtē šā mēneša akciju «Uzslavē labu
servisu!».
Kampaņa «Uzslavē labu servisu!» tiek rīkota jau piekto gadu,
un visu marta mēnesi klientiem ir iespēja uzteikt apkalpošanu kādā
no akcijā pieteiktajiem uzņēmumiem. Starp vairāk nekā 75 uzņēmumiem
ar 1100 apkalpošanas vietām, kas startē kampaņā, ir arī virkne
uzņēmumu, kas darbojas Jelgavā, piemēram, apdrošināšanas kompānija
«Balta», mobilo sakaru operatori «Tele 2» un «BITE Latvija»,
būvmateriālu veikals «K-Rauta», sadzīves preču veikals «Drogas»,
nekustamo īpašumu uzņēmums «Latio», «SEB banka», «Norvik banka» un
citi. 
Ļ.Jeroščenkova, tikko apkalpota «Tele 2», atzīst, ka te par
attieksmi pret klientu sūdzēties nevar. «Vienmēr laipni cilvēki, un
man jau galvenais, ka viss tiek kārtīgi paskaidrots – un šeit es to
saņemu,» saka Ļ.Jeroščenkova.
Arī «Tele 2» Jelgavas centra vecākā klientu apkalpošanas
speciāliste Gunta Riekstiņa uzskata, ka pats svarīgākais šajā darbā
ir tas, lai klients aizietu apmierināts. «Pārsvarā visas
nepatīkamās situācijas rodas no neizpratnes. Labam apkalpojošās
sfēras darbiniekam noteikti jābūt ar savu devu pacietības, pozitīvu
attieksmi pret cilvēkiem un zināmām diplomāta spējām. Uzskatu, ka
kurš katrs šim darbam nemaz nav piemērots,» tā G.Riekstiņa.
Viņa arī atklāj dažus pašas paņēmienus, kā noskaņoties labai
dienai, lai darbs ar klientu būtu abpusēji patīkams. «Galvenais –
ir jāmīl savs darbs, jāsaprot, ka arī tad, ja klients ir
neapmierināts, viņš savas pretenzijas neizsaka tev personīgi, bet
gan runā par konkrētu situāciju. Un tad jau var panākt, ka arī
neapmierināts klients aiziet, saņēmis kvalitatīvu pakalpojumu,»
spriež G.Riekstiņa. 
Jāpiebilst gan, ka «Jelgavas Vēstneša» aptaujātie pircēji un
klienti atzina, ka viņiem it sevišķi šajos apstākļos ir svarīga ne
tikai apkalpošanas kvalitāte, bet arī preces cena – vislabākais, ja
abas šīs pozīcijas ir līdzsvarā.
Visu martu iedzīvotāji var mājas lapā www.labsserviss.lv arī
nobalsot par labāko apkalpošanas vietu. Akcijas noslēgumā apbalvos
desmit apkalpošanas vietas, kas būs savākušas visvairāk
uzslavu.